過去の言葉ではない：積極的に聞くことを学ぶ方法

あなたは何度状況にあったことがありますか 会話が「糊付けされていない」ように見えるとき - あなたとあなたの対話者はお互いを理解することができず、誰もが彼自身のことについて話しているように見えますか？おそらく問題は存在していて、コミュニケーションが合わない。他人とのコミュニケーションは簡単であるように思えます（結局のところ、私たちの大部分は毎日またはほぼ毎日それをします）、しかし実際にはこれは幸いにも、開発することができる特定のスキルを必要とします。感情的知性 - あなた自身や他人の感情や感情を認識し、さらなる行動のためにこの情報を使用する能力 - について私たちがすでに話したことがあります。今日、私たちはアクティブリスニングとは何か、そしてそれが日常生活にどのように役立つかを理解しています。

アレクサンドラサビナ

アクティブリスニングとは

「アクティブリスニング」という言葉は心理学者のカール・ロジャースとリチャード・ファーソンによって発明されたと考えられています - 1957年に彼らはこの名前の作品を発表しました。積極的に聴くことによって、彼らは、心理療法士がクライアントと働くことにおいて、そして調停が必要とされるか、またはそれがある種の対立を解決することに関してであるのを助けるべきである特別なテクニックを意味しました。しかし今日では、子供とのコミュニケーション（心理学者Julia Gippenreiterによる有名な本「子供とのコミュニケーション。どうやって？」を覚えている）から友達との会話や仕事の交渉まで、さまざまな場面で使用されています。一般に、対話者を理解し、それに応じて理解することが重要であるところはどこでも。

能動的な聴取は、コミュニケーションをより有意義で思慮深くそして深くするための方法です。対話者は実際にお互いを理解しようと努力し、会話にのみ注意を向けます。両者は会話のスレッドを注意深く見て、相手の考えをできるだけよく理解しようとしていること、そして必要ならば、例えば矛盾を避けるように他の人の考えが正しく理解されているかどうかを明確にすることを意味します。多くの場合、これは他の誰かのスピーチを聞いている人が会話のサブテキストについて、そして実際には直接表現されないままになっていることについて - 対話者が感じている感情や感情について - 考えなければならないことを意味します。それらのすべては、例えばイントネーションや身振りで間接的に表現することができます。当然のことながら、これはあなたが対話者または対話者の気分の色合いを推測する必要があるという意味ではありません - しかし共感を示すために、人が動揺していることに気付いてください。

アクティブリスニングは、私たち一人一人が時々落ちるコミュニケーションの落とし穴を避けるのに役立ちます。たとえば、ある人は他の人が何を言おうとしているのかをよく考えたり、対話者が考えていることについて結論を導き出したり、過去の状況を思い出したり、自分の性格についての考えに基づいたりします。もちろん、これらすべては、あなたが自分自身の視点やその人に対する態度を完全に放棄する必要があるという意味ではありません - しかし、一時的に仮定を脇に置くことは、より明確な図を見るために役立ちます。

なぜあなたはアクティブリスニングが必要なのですか

アクティブリスニングは最も簡単なスキルではないようです - しかしそれは人生を楽にすることができます。コミュニケーションスキルが非常に重要であることを否定する人はほとんどいないでしょう。たとえば、研究では、より高度なコミュニケーションスキルを持つ患者は、彼らとの交流に満足していると主張しています。他のデータ（しかし、あいにく、最新ではない）は、注意が実際の仕事から個人的な資質に移っているという事実のために、仕事に関するしばしばレビューと批判的なコメントが全く正反対の結果をもたらすことを示します。仕事の瞬間に対する批判が個人的な批判に変わるとき、あるいは聴取者がそれをこのように認識するとき、それはおそらくコミュニケーションの違反の問題でもあります。

別の研究によると、積極的なリスニングを含む優れたコミュニケーションスキルはチーム内のプロセスを整理し、作業をより調和させるのに役立ちます（この研究は病院の腎臓科でも行われましたが、他のチームにも役立つことは確かです）。別の研究は、積極的な聴取が他のコミュニケーション方法よりも効果的であることを示しています。科学者たちは、研究参加者がさまざまな種類の反応にどのように反応したかを、積極的なリスニングテクニック、ヒント、聞いたことの簡単な確認などと比較しました。「積極的に」耳を傾けている人たちは、彼ら自身により多くの注意を向けていました - そして会話にもっと満足していました。

一般に、アクティブリスニングは会話を両方の当事者にとってより深くそしてより楽しくするのに役立ちます。この場合、相手が何を言っているのかを聞いて覚えるだけでは不十分です。科学者たちは、これが対話者に対する注意深い態度の兆候であると考えるが、実際には会話がより多くを学び、コミュニケーションを確立し協力するのを助け、彼らの見解を主張し証明しないことがもっと重要であると述べます。静かなうなずきの代わりに、短い明確な質問をすることがはるかに効果的かもしれません - 彼らが彼に単に耳を傾けるのではなく、彼らはさらなる質問をし、より多くの情報が欲しいと十分に理解します。

もっと積極的に聞く方法

一般的な「できるだけオープンで、共感的であり、できるだけ自分自身や他人を理解するように努める」から「ぼやけない」まで、アクティブリスニングは最大20種類のスキルと能力を意味します。、あいまいであいまいな声明 "、。もちろん、20人すべてを習得するには多大な時間と労力が必要です。誰もがそれらを必要とするわけではありません。良いニュースは、日常的なコミュニケーションにはいくつかの簡単なトリックで十分だということです。

アクティブリスニングについて話すときに通常行われる最初で最も重要な推奨事項は、会話に集中して、気を散らすものをすべて取り除くことです（Instagramと並行して話すこと、チャットをすること、雑誌をめくることなど）。多くの人はアイコンタクトでサポートされていますが、それに固執する必要はありません。結局のところ、たとえば戸惑う人もいるかもしれません。他の人の言葉を注意深く聞くことは、他の人の言葉を黙って見るよりも重要です。あなたは、時々あなたがあなたがまだすべてを注意深く見ていることをあなたの対話者に示すことができます - 例えば、うなずきまたは短い「ああ」で。あなたは対話者に割り込むべきではありません - そう、あなたが行おうとしていることすべてを表現する可能性が高いですが、相手が何を言おうとしているのか - 同様に、あなたはあなたの対話者が話す間にあなたが応答で言うことについて考えるべきではありません - おそらくあなたは優れたレプリカを思い付くでしょう、しかしあなたは対話のスレッドを失うかあなたの対話者が言うことをまったく答えないかもしれません。

能動的聴取の第二の重要な原則は、対話者が何を考えているか、または言おうとしているかを予測しようとしないことであり、そして結論に急がないことです。積極的なリスニングの主な仕事は、あなたの対話者が言うこととあなたが彼をどう理解するかの間の矛盾を取り除くことです。これは容易ではなく、努力を必要とします - しかしそれに対処するのを助けるいくつかの方法があります。例えば、あなたは、対話者が言ったことを要約するか明確にすることができます（「私はそれを正しく理解しますか？」、「あなたは…」など）。あなたがあなた自身の意見を表明する前にこれをすることは良いことです - ちょうどあなたが同じことについて話していることを確認するために。あなたは、イントネーション、ジェスチャー、そして姿勢によって、ある対話者の背後にある感情を理解しようと試みることができますし、あるいは直接それについて尋ねることができます（「あなたは今とても怖いでしょうか」、「私はあなただったら悲しいでしょう」）。おそらく、他の人の感情を理解していれば、それがあなたに伝えようとしているのは彼または彼女であることを理解する方が簡単でしょう。

これらすべてのテクニックを誠実に使用することが重要です。対話者がまったく興味をそそらないのであれば、彼の言葉を完全に正確に語り直すことでさえ、切り離されたように見えるでしょう。結局、より良い会話への鍵は、あなたが話している人に真剣に関心を持ち、それから会話のスレッドを失うことがはるかに容易になるということです。

写真： Nordiskagalleriet